Ceux qui me suivent sur Twitter le savent déjà, mon iPhone 3GS noir était victime d’un défaut très connu, c’est à dire une fissure sur la coque. Dans mon cas la fissure partait du port dock en bas de l’appareil, pour remonter sur environ 1cm vers l’arrière de l’appareil (exactement comme la photo ci-dessus que j’ai récupérée sur le net). Je ne suis pas spécialement maniaque, mais j’avais peur que la fissure s’agrandisse, et comme j’avais également des problèmes assez aléatoires avec le Wifi qui ne fonctionnait parfois pas très bien, je me suis dit que c’était l’occasion de le faire remplacer.
J’ai donc décidé de téléphoner directement au SAV d’Apple, et tout s’est déroulé très vite :
- Appel vendredi 05/02 après midi : après seulement 5s d’attente un conseiller me répond. Je lui explique le problème, celui-ci est bien pris en charge par la garantie. Après avoir donné mon adresse mail et mon N° IMEI il confirme avec moi mes coordonnées, puis me demande de vérifier si les 2 pastilles « détectrices d’immersion » sont bien blanches, ce que je confirme (il y a une au fond du port jack, et l’autre au niveau de la prise dock). Il m’annonce ensuite qu’UPS viendra récupérer l’appareil (nu, sans boite ni cable) dès lundi, et qu’un nouvel appareil (ou le même réparé) me sera renvoyé 3 ou 4 jours après
- Lundi 08/02 vers midi UPS est bien venu récupérer mon iPhone, le livreur était très sérieux, et l’iPhone a été emballé avec de nombreuses précautions dans un petit carton rembourré prévu à cet effet. Le livreur m’a annoncé que je devrais normalement récupérer un nouvel iPhone dès mercredi, j’avoue que je n’y croyais pas trop.
- Et pourtant mercredi 10/02 comme prévu le livreur sonne à ma porte vers 13H, avec un iPhone tout neuf pour moi !
Je suis complétement abasourdi par la rapidité du SAV: à peine 2 jours entre l’envoi de mon appareil en SAV, et le retour chez moi d’un iPhone flambant neuf ! Vous l’avez deviné je suis hyper satisfait du SAV Apple, ils sont vraiment très pros ça fait plaisir à voir (quand je pense que ma TV LCD avait mis 2 mois à être réparée par la Fnac, pourtant j’avais pris une extension de garantie 
).
Du coup avec cette expérience je me dis que je vais peut être me payer un AppleCare pour mon iPhone 3GS , car s’il m’arrive une tuile dans quelques mois et qu’il n’est plus sous garantie je serai bien content de l’avoir. D’autant plus qu’en cherchant un peu sur Ebay on en trouve dans le 35€ alors que le prix officiel est de 79€.
A propos de l'auteur
J’ai personnellement pu expérimenter la même qualité de service, impressionnant (mais pas pour une fissure). Dans certains cas l’attente peut-être longue, vous trouverez les heures creuses du SAV Apple ici : http://www.jaimeattendre.com/entreprises/apple/
C’est vrai que le SAV est Top !
Et parfois ils ont des soucis (sur le mien, le bouton HOME était très dur et marchait moyennement).
Néanmoins, ce n’est pas du neuf qu’ils t’envoient, mais un mobile reconditionné (révisé avec coque et écran neuf).
Il faut le savoir
Je pense que ton iPhone n’est pas un neuf comme tu le signales mais un reconditionné. C’est à dire que l’iPhone que tu as reçu est un iPhone d’une autre personne qui a été réparé et remis à neuf et emballé à neuf. Apple n’envoie pas d’iphone véritablement « neuf » au vrai sens du terme. Désolé de te décevoir. Vérifie bien que tout marche correctement car dans mon j’ai du procédé à 5 échanges avec le SAV (contact avec le tir5 en Irlande, pour ceux qui connaissent
) avant d’en obtenir un qui fonctionne correctement. Ceux que j’avais reçu avaient des problèmes d’autonomie, de wifi, de réseau, de qualité d’image et de son. J’en ai même reçu un fissuré comme toi ! Pour te dire. Par contre ils sont aimables, on ne peut pas leur enlever ça 
Oui je me doute bien qu’il s’agit d’un iPhone reconditionné, mais ce que je voulais dire c’est qu’il a l’apparence d’un appareil neuf (pas une rayure sur l’écran ni sur la coque), et c’est déjà appréciable.
Pour l’instant je n’ai pas remarqué d’anomalies, mais je vais être attentif dans les prochains jours
Oui vérifie tout bien et si y a un pb n’hésite pas les rappeler car ils savent très bien ce qu’ils envoient 8)
Ce type de « service » fonctionne pour un iPod Touch ?
Génial! S’il m’arrive des broutilles avec mon iPhone, je n’hésiterais pas
Par contre, j’ai Une garantie chez Orange de 6€/mois. Vaut-il mieux leur faire confiance à eux plutôt qu’au SAV d’Apple? Je ne crois pas, mais bon… Et est-ce que le nouvel iPhone renvoyé est-il livré avec câble USB? Car le mien commence a avoir une drôle de tête… À moins que le câble soit aussi sous garantie!
Jconnais qqun qui a fait aussi un renvoi chez Apple en passant par l’operateur-bouygues- le délai était un peu plus long ms pratique aussi ac portable de prêt en attendant. Sinon pour tes applis tu as pu les réinstaller direct? car l’iPhone n’est plus reconnu j’imagine ds iTunes ?
Non aucun soucis pour réinstaller mes applis, l’iPhone est reconnu comme un nouvel appareil dans iTunes, mais il suffit de lui demander de restaurer une sauvegarde de l’ancien iPhone et en quelques minutes c’est fait !
Je travaille au 700 (service client orange) et l’assurance 6€ il faut la voir comme un complément.
Je m’explique : quand tu achètes un mobile chez orange il est toujours garantie 1 an chez orange mais 2 ans chez le constructeur.
Qui dit garantie dit « tout » sauf casse ou oxydation. Si tu demande un sav orange tu reçois un mobile reconditionné dans les 48h.
Si ton mobile a subit une casse ou un vol là c’est l’assurance qui entre en jeu. Pour que celle-ci fonctionne il faut que la casse soit valide, c’est-à-dire, que tu ne sois pas en tort.
Evidemment personne ne peut le vérifier mais il faut juste préciser lors de l’appel que quelqu’un t’a bousculé par exemple. Car si tu dis juste que tu l’as fait tombé, l’assurance te répondra qu’il s’agit d’une casse par inadvertance (de ta faute) c’est d’ailleur la même chose pour la perte (assurance 9€). Exemple d’une perte qui serait prise en charge : je me baladait dans la rue, quelqu’un ma bousculé, mon mobile est alors tombé dans une bouche d’égout => mobile inaccessible donc mobile perdu et tu n’es pas en tort.
Je suis par contre assez impressionné qu’apple ai accepté un sav pour une casse. Chez Orange tu aurais payé pour ça